10.03.2014 -
Grazie alla tecnologia dei conversational agent, in
collaborazione con l'Associazione Donne dell'Olio, la startup
Intoote ha realizzato Olivia, un agente dialogante che consente a
clienti, appassionati, cultori dell'olio di "parlare" con gli oli
extra vergine. La novità è stata presentata a Olio Capitale, la
fiera dedicata all'olio extra vergine, tenutasi di recente a
Trieste.
Con uno smartphone o un tablet basta riprendere il QR Code
stampato sul piccolo pendaglio appeso al collo di ogni bottiglia e
fare domande: usi, caratteristiche, curiosità, differenze,
degustazione, consigli per il consumatore. Olivia risponde
direttamente in linguaggio naturale e guida l'utente alla scoperta
del mondo dell'extravergine.
I conversational agent o agenti dialoganti sono programmi che
comprendono il linguaggio naturale, cioè quello che gli
esseri umani utilizzano per parlare e scrivere, rispondendo e
agendo di conseguenza. Sono destinati a diventare un nuovo
standard per i servizi digitali e rappresentano un importante
sviluppo in molti aree applicative: marketing, eCommerce, help
desk, contact center e user assistance, education, servizi di
informazione e di assistenza personalizzata.
La piattaforma Intoote che ha dato vita ad Olivia è stata
realizzata presso il laboratorio di ricerca su NLP di Gruppo
Pragma a Trieste, in Area Sciente Park. Si tratta di un sistema
software appositamente ideato per creare e gestire questo
tipo di applicazioni, basato sui più avanzati progressi nel
campo dell'intelligenza artificiale, dell'intelligenza collettiva e
del natural language processing. Esperti della materia e
autori possono scrivere direttamente le basi di conoscenza senza
dipendere da tecnici o linguisti. Le basi di conoscenza diventano
veloci da costruire, facili da aggiornare, sfruttano le
esperienze degli utenti e la conoscenza informale.
Nel novembre 2012, Gruppo Pragma insieme a Dialobot ha fondato
Intoote Scarl, iscritta al registro delle startup innovative,
specializzata nella progettazione e realizzazione di agenti
dialoganti. Nel primo anno di vita la società ha realizzato
applicazioni per importanti clienti e progetti innovativi e sta
approfondendo la propria ricerca nel settore degli oggetti
dialoganti, la nuova frontiere di Internet.